Politique de retour et de remboursement

Chez Venus Haven, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour y remédier.

Retours

• Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts
• Les articles en solde et les produits personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être retournés

Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un e-mail à Venushaven8@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour
3. Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à l'adresse fournie
4. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement

Remboursements

• Les remboursements sont émis sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat original et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous résoudrons ce problème rapidement et sans frais supplémentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.